Chính sách bảo hành

Chào mừng Quý khách đến với Laptop Ánh Dương! Chúng tôi cam kết mang đến những sản phẩm chính hãng cùng dịch vụ hậu mãi tốt nhất cho Quý khách. Dưới đây là chính sách bảo hành dành cho Quý khách.

1. Điều kiện bảo hành

Sản phẩm vật lý mua tại Laptop Anh Dương sẽ được bảo hành trong các trường hợp sau:

  1. Sản phẩm còn trong thời gian bảo hành theo quy định của nhà sản xuất hoặc Laptop Anh Dương.
  2. Lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.
  3. Sản phẩm còn nguyên tem bảo hành, tem không bị rách, mờ hoặc bị thay đổi.
  4. Không rơi vào các trường hợp bị từ chối bảo hành (xem mục 2).

2. Các trường hợp từ chối bảo hành

  1. Sản phẩm hết thời gian bảo hành.
  2. Hư hỏng do tác nhân bên ngoài:
    • Va đập, rơi rớt, ngập nước.
    • Sử dụng sản phẩm sai hướng dẫn.
  3. Sản phẩm bị thay đổi, sửa chữa tại các trung tâm không được Laptop Anh Dương đại diện.
  4. Tem bảo hành bị rách, mờ hoặc không còn nguyên vẹn.
  5. Lỗi do yếu tố môi trường: độ ẩm, nhiệt độ cao, bụi bẩn, côn trùng.

3. Thời gian bảo hành

  • Thời gian bảo hành cụ thể được ghi rõ trên phiếu bảo hành hoặc tem sản phẩm.
  • Thời gian xử lý bảo hành: 3-7 ngày làm việc tùy theo mức độ phức tạp.

4. Quy trình bảo hành

  1. Liên hệ bảo hành:
  2. Mang sản phẩm đến trung tâm bảo hành hoặc gửi qua chuyển phát nhanh:
    • Địa chỉ: Số 26 Hồ Tùng Mậu, P. Đông Kinh, TP Lạng Sơn, tỉnh Lạng Sơn
    • Bao gói sản phẩm kỹ lưỡng, đính kèm phiếu bảo hành và chứng từ mua hàng (nếu có).
  3. Nhận lại sản phẩm sau khi hoàn tất bảo hành:
    • Chúng tôi sẽ liên hệ Quý khách để xác nhận và gửi lại sản phẩm ngay sau khi xử lý xong.

5. Lưu ý quan trọng

  • Quý khách vui lòng bảo quản phiếu bảo hành và hóa đơn mua hàng để đảm bảo quyền lợi.
  • Trong một số trường hợp, Laptop Anh Dương sẽ hỗ trợ bảo hành có tính phí theo quy định.

6. Bảo hành theo loại sản phẩm

6.1. Laptop, MacBook

  • Thời gian bảo hành:
    • Sản phẩm mới: Bảo hành tối thiếu 12 tháng, tối đa 24 tháng (theo quy định của nhà sản xuất).
    • Sản phẩm cũ: Bảo hành tối thiểu 6 tháng, tối đa 12 tháng.
  • Bao gồm:
    • Lỗi phần cứng (mainboard, CPU, RAM, SSD).
    • Lỗi do hệ điều hành hoặc phần mềm cài đặt sẵn.
  • Không bảo hành cho các trường hợp rơi, va đập, nước vào hoặc hao mòn tự nhiên (pin, sạc).

6.2. Điện thoại cũ

  • Thời gian bảo hành: Từ 3 tháng đến 6 tháng.
  • Bao gồm:
    • Lỗi phần cứng (màn hình, mainboard).
    • Lỗi phần mềm do nhà sản xuất.
  • Không bảo hành cho hư hỏng do rơi rớt, nước vào hoặc hao mòn tự nhiên.

6.3. Phụ kiện công nghệ

  • Thời gian bảo hành: 6-12 tháng.
  • Bao gồm lỗi phần cứng do nhà sản xuất.
  • Pin, cáp kết nối được bảo hành trong trường hợp cháy, phù (không do tác nhân bên ngoài).

6.4. Sản phẩm số (tài khoản số, phần mềm)

  • Bảo hành trong thời gian cam kết sử dụng:
    • Tài khoản bị khóa do nhà cung cấp.
    • Lỗi truy cập hoặc tính năng không hoạt động như cam kết.
  • Không hỗ trợ khi quý khách chia sẻ, chuyển nhượng tài khoản hoặc phần mềm.

Laptop Ánh Dương luôn sẵn sàng đồng hành với Quý khách trong quá trình sử dụng sản phẩm. Nếu có thắc mắc, xin đừng ngần ngại liên hệ ngay với chúng tôi theo số Hotline: 0915.838.166