Chính Sách Giải Quyết Khiếu Nại

Chào mừng Quý khách đến với Laptop Anh Dương! Chúng tôi cam kết mang đến trải nghiệm mua sắm và dịch vụ tốt nhất cho Quý khách. Để đảm bảo quyền lợi của khách hàng, dưới đây là chính sách giải quyết khiếu nại của chúng tôi:

1. Mục đích

Chính sách giải quyết khiếu nại nhằm:

  • Đảm bảo quyền lợi của khách hàng.
  • Xử lý khiếu nại một cách nhanh chóng, minh bạch và công bằng.
  • Nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ của Laptop Anh Dương.

2. Nguyên tắc giải quyết khiếu nại

  1. Lắng nghe và tiếp nhận ý kiến khách hàng với thái độ tôn trọng.
  2. Xác minh sự việc chính xác và minh bạch.
  3. Giải quyết kịp thời, phù hợp với quy định pháp luật và lợi ích của khách hàng.

3. Quy trình giải quyết khiếu nại

3.1. Bước 1: Tiếp nhận khiếu nại

  • Hình thức tiếp nhận:
    • Gọi đến hotline: 0915.838.166 (8:00 – 18:00, từ Thứ 2 đến Thứ 7).
    • Gửi email: laptopanhduongls@gmail.com
    • Điền thông tin vào biểu mẫu liên hệ trên website laptopanhduong.vn.
  • Thông tin cần cung cấp:
    • Họ và tên, số điện thoại, email.
    • Mô tả chi tiết vấn đề.
    • Các tài liệu liên quan (hóa đơn, phiếu bảo hành, hình ảnh sản phẩm, v.v.).

3.2. Bước 2: Xác minh và xử lý

  • Bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ xác minh nội dung khiếu nại trong vòng 2 ngày làm việc.
  • Trong trường hợp cần thêm thông tin, chúng tôi sẽ liên hệ trực tiếp để yêu cầu bổ sung.
  • Nếu khiếu nại liên quan đến sản phẩm, bộ phận kỹ thuật sẽ tiến hành kiểm tra thực tế.

3.3. Bước 3: Phản hồi kết quả

  • Thời gian phản hồi: 3-5 ngày làm việc kể từ ngày tiếp nhận đầy đủ thông tin.
  • Phương thức phản hồi:
    • Gọi điện trực tiếp.
    • Gửi email hoặc thông báo qua website.
  • Trường hợp khiếu nại được chấp nhận, chúng tôi sẽ thực hiện các biện pháp khắc phục như:
    • Đổi/trả sản phẩm.
    • Hoàn tiền (nếu có).
    • Bảo hành hoặc sửa chữa miễn phí.

4. Các lưu ý quan trọng

  1. Khiếu nại phải được gửi trong thời gian quy định:
    • 7 ngày đối với khiếu nại liên quan đến chất lượng sản phẩm.
    • 30 ngày đối với các vấn đề khác liên quan đến dịch vụ.
  2. Laptop Anh Dương không chịu trách nhiệm giải quyết nếu khách hàng:
    • Không cung cấp đầy đủ thông tin và tài liệu liên quan.
    • Sử dụng sản phẩm không đúng hướng dẫn dẫn đến hư hỏng.

5. Liên hệ

  • Hotline: 0915.838.166
  • Email: laptopanhduongls@gmail.com
  • Địa chỉ: Số 26 Hồ Tùng Mậu, P. Đông Kinh, TP Lạng Sơn, tỉnh Lạng Sơn

Laptop Anh Dương luôn sẵn sàng lắng nghe và giải quyết mọi vấn đề để mang lại sự hài lòng tối đa cho Quý khách. Xin cảm ơn sự tin tưởng và ủng hộ của Quý khách!