Chính sách kiểm hàng

Tại Laptop Ánh Dương, sự hài lòng và tin tưởng của khách hàng luôn là ưu tiên hàng đầu của chúng tôi. Để đảm bảo quyền lợi cho khách hàng khi mua sắm, chính sách kiểm hàng được áp dụng như sau:

1. Kiểm hàng trực tiếp tại cửa hàng

Đối với khách hàng đến mua hàng trực tiếp tại cửa hàng, quý khách được kiểm tra toàn bộ sản phẩm trước khi thanh toán, bao gồm:

  • Ngoại hình máy: Kiểm tra vỏ ngoài, màn hình, bàn phím, cổng kết nối, pin, sạc…

  • Cấu hình: So sánh cấu hình thực tế với thông tin trên website/hóa đơn.

  • Tình trạng hoạt động: Laptop sẽ được mở lên để kiểm tra các chức năng cơ bản như wifi, loa, webcam, bàn phím, touchpad, cổng USB, HDMI…

  • Test pin, ổ cứng, RAM bằng phần mềm chuyên dụng nếu khách có yêu cầu.

Chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ kỹ thuật và tư vấn tận tình trong quá trình kiểm tra sản phẩm.

2. Kiểm hàng khi giao tận nơi (nội thành Lạng Sơn)

Với các đơn hàng giao tận nơi trong khu vực nội thành Lạng Sơn, nhân viên giao hàng của Laptop Ánh Dương sẽ hỗ trợ khách hàng kiểm tra hàng ngay tại chỗ trước khi thanh toán.

Quý khách có thể:

  • Mở máy để kiểm tra ngoại hình, cấu hình và tình trạng hoạt động.

  • Đề nghị nhân viên hỗ trợ test nhanh các chức năng cơ bản.

Chúng tôi cam kết chỉ thu tiền khi khách hàng hài lòng với sản phẩm nhận được.

3. Kiểm hàng đối với đơn giao hàng liên tỉnh

Đối với khách hàng ở các tỉnh thành khác, Laptop Ánh Dương hỗ trợ quay video đóng gói sản phẩm trước khi gửi hàng qua các đơn vị vận chuyển như Viettel Post, Giao Hàng Nhanh, Giao Hàng Tiết Kiệm…

Khi nhận hàng, quý khách vui lòng quay video bóc hàng (unbox) để làm căn cứ đối chiếu nếu có sự cố xảy ra như: thiếu phụ kiện, nhầm hàng, hư hỏng do vận chuyển…

Lưu ý:

  • Không hỗ trợ kiểm tra máy trước khi thanh toán với hình thức COD (giao hàng thu tiền).

  • Nếu quý khách muốn kiểm tra trước khi nhận, vui lòng chọn hình thức chuyển khoản trước để chúng tôi gửi theo gói “cho xem hàng trước khi nhận”.

4. Cung Cấp Chứng Từ Hàng Hóa Khi Giao Nhận

Để đảm bảo quyền lợi và minh bạch trong giao dịch, Laptop Ánh Dương luôn cung cấp đầy đủ các loại chứng từ kèm theo sản phẩm:

a. Chứng từ kèm theo khi giao hàng:

  • Hóa đơn bán hàng (bản in hoặc điện tử)

  • Phiếu xuất kho kiêm Phiếu bảo hành hoặc tem bảo hành trên sản phẩm

  • Biên bản giao nhận hàng hóa (áp dụng với một số đơn hàng đặc biệt)

b. Chứng từ điện tử:

  • Hóa đơn điện tử có mã tra cứu theo quy định của cơ quan thuế (theo yêu cầu của khách hàng).

  • Phiếu bảo hành điện tử gửi qua email hoặc Zalo

  • Thông tin đơn hàng, mã đơn, thanh toán được lưu trữ trên hệ thống và gửi tới khách hàng

c. Cung cấp chứng từ bổ sung theo yêu cầu:

Nếu khách hàng cần các chứng từ sau, vui lòng báo trước khi giao hàng:

  • Hóa đơn tài chính (GTGT)

  • Biên bản nghiệm thu, thanh lý

  • Giấy giao hàng nội bộ

5. Trường hợp từ chối nhận hàng

Laptop Ánh Dương chấp nhận khách hàng từ chối nhận hàng trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm giao sai mẫu, sai cấu hình như đã đặt.

  • Sản phẩm có dấu hiệu bị hư hỏng, trầy xước nặng do vận chuyển.

  • Thiếu phụ kiện đi kèm như sạc, balo, chuột (nếu có cam kết trước đó).

Chúng tôi sẽ xử lý và đổi hàng/hoàn tiền theo đúng chính sách cam kết.

6. Cam kết của Laptop Ánh Dương

  • Tất cả laptop đều được kiểm tra kỹ lưỡng trước khi đến tay khách hàng.

  • Hình ảnh và thông tin trên website phản ánh đúng thực tế sản phẩm.

  • Hỗ trợ khách hàng test máy theo yêu cầu trước khi quyết định mua.

  • Bảo hành minh bạch, hỗ trợ nhanh chóng sau bán hàng.

Nếu quý khách có bất kỳ thắc mắc nào về chính sách kiểm hàng, vui lòng liên hệ:

📞 Hotline/Zalo: 0915.838.166
📍 Địa chỉ cửa hàng: Số 12A Hồ Tùng Mậu, Phường Đông Kinh, TP Lạng Sơn, tỉnh Lạng Sơn